Как правильно задавать вопросы

Что нужно сделать до того, как задать вопрос

• Прочесть Гайд
  • В гайде для каждой приставки есть раздел Навигация по сайту, в котором сложены все ссылки, на все страницы руководства, найти его можно в меню каждого конкретного гайда
  • В гайде есть раздел с FAQ и раздел с проблемами и их решениями

  • В гайде есть раздел с полезными инструкциями

    

  • Ознакомьтесь со всеми перечисленными разделами. Вероятнее всего там уже есть ответ на ваш вопрос
• Попытаться локализовать проблему самостоятельно. Например, если у вас после проброса пейлоада экран приставки так и остался чёрным, может пейлоад не пробросился и у вас проблема с хостом или кабелем? Другой пример - Содержимое карты на свитче отображается не корректно \ не удаляется \ не отображается - вероятнее всего у вас проблема с картой либо с атрибутами папок на карте.
• Попытайтесь поискать решение проблемы в гугле по ключевым словам или в группе

Коротко говоря

1. Поищите ответ на ваш вопрос
   • В гайде в разделах FAQ, Проблемы и их решения, на всех страницах в меню Навигация по сайту
   • Поищите ответ на ваш вопрос в гугле, в том числе и англоязычном
2. Точно и детально опишите проблему
   • Напишите что именно вы делали, какую цель преследовали. Не пишите “у меня не работает hackdisctool”, пишите зачем вы вообще его запускали, чего пытались от него добиться, и т. п.
   • Если возникает ошибка, дополните описание скриншотом ошибки. Не обрезайте скриншот.
   • Опишите конфигурацию вашей системы - что за приставка, версия системного ПО, название и версия прошивки, версию программы которая не работает, что у вас за карта памяти, от какого производителя, в каком формате. Если проблема в игре - напишите где вы её взяли.
   • Если ошибка или проблема возникла после каких-то действий, не забудьте написать после каких именно
   • Если вам не понятен какой-то момент из гайда обязательно приложите ссылку на этот момент. Не скриншот. Ссылку. Чтобы человеку, который хочет помочь не пришлось самому искать это место в руководстве.
3. Пишите понятно и грамотно. Если вашу писанину нужно расшифровывать перед тем, как вам помочь, вам просто не станут помогать
4. Не хамите. Вы пришли за помощью в сообщество, в котором вам никто ничего не должен. Если вы не проигнорировали все предыдущие пункты, вам так же никто не станет хамить.

Как правильно задавать вопросы, если хотите получить помощь в группе

Дисклеймер

ВНИМАНИЕ, перед тем как задать вопрос, обязательно ознакомьтесь с закрепленным постом в группе! Если решение вашего вопроса есть там, вы получите бан на сутки для изучения закрепленного поста.

Сразу отвечу на вопрос, который определённо посетил вашу голову: “зачем мне этот гемор, разве не проще просто спросить на стене?”. Конечно проще. Вам. И вас таких в группе сотни. Вы думаете нам хочется решать ВАШИ проблемы и пытаться вытянуть из вас подробности? Совершенно не хочется. Зачастую вы задаёте одни и те же вопросы, ответы на которые есть в руководстве. Пожалуйста, чётко формируйте вопрос, чтобы вы могли сразу получить на него чёткий ответ.

Вы ступили на путь пирата и никто вам не обещал, что всё, что вы тут будете делать - это беспечно играть в крутые игры на халяву. Пиратство подразумевает необходимость чуть больших знаний, нежели путь лицензионщика. Не можете осилить пиратство - играйте в лицуху

Часто может показаться, что мы относимся к новичкам враждебно, грубим, хамим. Но это не так. Мы, без сомнения, неприязненно относимся к людям, предположительно, не желающим подумать или поучиться прежде, чем задавать вопросы. Такие люди убивают время — они берут, ничего не давая взамен, они отнимают время, которое мы могли бы посвятить другому вопросу, более интересному, и другому человеку, более достойному ответа. Мы (в основном) - добровольцы. Мы посвящаем своё время ответам на вопросы, и временами мы не справляемся с их количеством, или просто устаём. Поэтому приходится безжалостно “фильтровать”. В частности, отбрасывать вопросы которые уже имеют ответы и посвящать своё время тем людям, чей вопрос нам показался более интересным, или же тем, кому действительно хочется в чем-либо разобраться. Если эта позиция кажется вам смешной, высокомерной или заносчивой, вы ошибаетесь. Мы не просим вас на нас молиться — фактически, большинство из нас хотели бы общаться с вами на равных, если вы приложите необходимые для этого усилия. Но для нас просто неэффективно пытаться помочь людям, которые не хотят помочь себе сами. Быть грубым - нормально, а вот прикидываться идиотом - нет.

Прежде, чем спрашивать…

• Убедиться, что вы ничего не пропустили проходя гайд - больше половины проблем тупо из-за невнимательности читающего. Если вы уже прошили приставку и у вас возникают вопросы в процессе её эксплуатации, в каждом гайде есть FAQ и раздел с проблемами и их решениями. Будьте добры с ними ознакомиться!
• Убедиться, что ваша материальная база хорошо работает - кабель передаёт данные, карта не кусок пластика за 3 копейки с алиэкспресса, USB-порты работают
• Убедиться, что вопрос уникален и на него нет ответа в интернете - да, просто погуглить. Да, и на английском тоже. Да, прочитать через переводчик. Можно просто перенести текст ошибки (номер) в гугл, не забыть указать какая у вас консоль и посмотреть что из этого выйдет
• Внимательно изучить причину проблемы, а не следствие - то есть когда не запускается игра на прошивке 5.1.0, это следствие того, что у вас старая прошивка, а не сама проблема.
• Подумать о том, что вас могут спросить, и заранее подготовить ответы - расскажите как можно больше тем, кто будет вам помогать. Зачастую, в правильно поставленном вопросе содержится большая часть ответа.
• Попытайтесь найти ответ путем проверок или экспериментов - я не говорю о том, что нужно эмпирическим путём выяснять дадут ли бан, если играть онлайн без защиты на пиратке, но проверить импортируются ли сохранения или работает ли та или иная программа не сложно, верно?

Когда задаёте вопрос, укажите с самого начала, что вы всё вышеописанное уже попробовали. Это поможет понять, что вы не какой-нибудь лентяй, транжирящий чужое время. Ещё лучше, покажите, что вы узнали в результате своих поисков. Куда приятнее отвечать людям, продемонстрировавшим свою способность воспринимать ответы.

• Используйте приёмы типа поиска в Google по тексту полученного сообщения об ошибке. Это может привести либо непосредственно к документации, посвящённой тому, как эту ошибку устранить, либо к дискуссии, в которой можно будет найти ответ. Даже если ответ и не найдётся, фраза: “Я поискал в Google по следующему запросу, но ничего полезного не нашёл” пригодится при обращении за помощью. Так же не забывайте и о поиске по самой группе.
• Подготовьте вопрос. Продумайте его. На поверхностные вопросы вы получите поверхностные ответы, или вообще ответов не получите. Чем больше вы сделаете, чтобы продемонстрировать свои размышления и усилия по решению проблемы до того, как просить помощи, тем вероятнее, что вы эту помощь получите.
• Не задавайте неправильных вопросов. Если вопрос строится на ошибочных предположениях, скорее всего, вы получите бесполезный буквальный ответ.
• Не считайте, что вам должны ответить. Вам никто ничего не должен; вы же, в конечном счёте, не платили за эти услуги. Вы получите ответ, если заслужите его, задавая существенный, интересный и наводящий на размышления вопрос — вопрос, неявно дающий сообществу новый опыт, а не просто пассивно требующий от других поделиться знаниями.

С другой стороны, неплохо сразу ясно дать понять, что вы можете и хотите помочь в процессе выработки решения. На вопросы типа “Может ли кто-то подсказать?”, “Что не учтено в моем примере?” и “А нет ли сайта, который стоит на эту тему посмотреть?” более вероятно будет получен ответ, чем на требование прислать точную последовательность действий для решения проблемы, поскольку вы явно показали, что решите проблему сами, если кто-то укажет вам правильное направление действий.

Никогда не лезьте в личку со своим вопросом к незнакомому человеку, по крайней мере до тех пор, пока вам сами не напишут, либо не позовут обсуждать вопрос в ЛС. Например, не думайте, что кто-то из администраторов группы или специалистов, хочет стать для вашим бесплатным консультантом или ищет в вашем лице друга. Не делайте оптимистических предположений о том, что вашему вопросу будут рады.

Точно и детально опишите проблему

• Внимательно и чётко опишите симптомы обнаруженной проблемы или ошибки.
• Опишите среду, в которой она возникает (кастом, его версия, версия системного по, программы, которую запускаете и т.д.)
• Опишите проведённое вами исследование при попытках понять проблему прежде, чем задавать вопрос.
• Опишите самостоятельно выполненные вами шаги по диагностике и изоляции проблемы прежде, чем задавать вопрос.
• Опишите последние изменения в конфигурации программного обеспечения, которые могут иметь отношение к делу.
• Сделайте максимум возможного, чтобы предугадать потенциальные вопросы и заранее на них ответить в своём обращении за помощью.

Плохой вопрос: Игра не зопускаится помогите
Хороший вопрос: Пытаюсь запустить Ведьмака, но возникает ошибка [скриншот ошибки]. На приставке SXOS 1.8b, версия системного ПО 5.1.0, ведьмака качал с рутрекера

Плохой вопрос потребовал бы выяснить все те вещи, которые в хорошем уже сразу были указаны. В первом случае пришлось тратить дополнительное время и нервы на выяснение этих подробностей. Удовольствия от этого процесса не получил никто, будьте уверены.

Пишите просто и грамотно

Чёткость и правильность формулировки вопроса имеет значение. Если вы не хотите морочить себе этим голову, мы не хотим морочить голову себе, уделяя внимание таким вопросам. Постарайтесь сформулировать вопрос правильным языком. Он не должен быть тяжеловесным и формальным — вполне возможен неформальный, полный сленга и юмора язык, используемый правильно. Но мысли должны быть выражены чётко; необходимо продемонстрировать хоть какие-то признаки вдумчивости и внимания.

Соблюдайте правила синтаксиса, пунктуации и использования прописных букв. Не ПИШИТЕ ВСЕ В ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ, - это воспринимается как крик и считается грубостью.

В общем случае, если вы пишете на уровне детского лепета или бреда сумасшедшего, ваш вопрос, скорее всего, проигнорируют. Писанина в стиле малолетних “хацкеров” - абсолютно безнадёжна, и гарантирует в ответ - тишину (или, в лучшем случае, порцию пренебрежения и сарказма).

Да, это не экзамен по русскому языку, но если вам лень проверить свою писанину встроенным в любой браузер спеллчекером, то будьте уверены, нам будет лень вам помочь. И ещё раз - никто не требует от вас показать ваши знания по русскому языку. Просто пишите так, чтобы у отвечающего не возникало желания учить русскому, вместо того, чтобы отвечать на вопрос. Потратьте минутку, чтобы исправить ошибки, которые вам подчёркивает встроенная проверка орфографии, сделайте текст читабельным. Уважайте того, кто вас будет читать.

Публичное самоунижение не заменяет выполнение домашних заданий

Некоторые, уяснив, что не надо вести себя грубо или надменно, вымогая ответ, выбирают противоположную крайность - самоунижение. “Я знаю, я начинающий, неудачник и полный чайник, но…”. Это отвлекает от сути и не имеет смысла. Особенно в сочетании с неопределённостью в описании фактической проблемы.

Не тратьте своё время, и наше, уповая на жалость. Представьте лучше факты и свой вопрос как можно яснее. Так вы заявите о себе гораздо лучше, чем путём самоунижения.

Описывайте симптомы проблемы, а не свои предположения

Бесполезно сообщать своё мнение о причинах проблемы (если ваши диагностические теории настолько ценны, надо ли обращаться за помощью к другим?) Поэтому проверьте, что сообщаете фактические симптомы происходящего, а не свои интерпретации и теории. Пусть интерпретацией и диагностикой займутся отвечающие.

Плохой вопрос: Не могу запустить tinfoil, наверное меня забанили, или полетела карта.
Хороший вопрос: При запуске tinfoil вылезает ошибка Out of memory. Запускаю через альбомы, версия системного ПО 9.0.1, Atmosphere 0.9.4, [скриншот ошибки]

Описывайте симптомы проблемы в хронологическом порядке

Наиболее важная информация для выяснения причин происходящего часто связана с непосредственно предшествующими этой ситуации событиями. Поэтому необходимо точно описать, что вы делали до возникновения проблемы.

Сначала сообщайте цель, потом озвучивайте проблему

Если вы пытаетесь разобраться, как что-либо сделать, начинайте с описания цели. И только потом описывайте конкретный шаг на пути к ней, который вы не смогли выполнить.

Цель — это то, что вы хотели сделать. К примеру, установить игру \ создать EmuNAND \ Зайти в tinfoil. Не начинайте свой вопрос с проблемы. Начинайте его с цели, заканчивайте проблемой. Если человек, к которому вы обращаетесь за помощью, опытный и много знает, то наверняка он сможет предложить вам более простое и изящное решение проблемы. Если вы уже выбрали самое простое и изящное — он чётко будет понимать, что и зачем вы хотите делать, и это ускорит получение ответа.

Зачастую люди, которым необходима техническая помощь, имеют на уме цель и привязываются к одному из возможных, по их мнению, путей её достижения. Они просят помочь выполнить один шаг, не отдавая себе отчёта в том, что выбрали в принципе неверный путь. Чтобы разобраться в этом, может потребоваться много усилий.

Плохой вопрос: Как проверить сожжены у меня фьюзы или нет? Не могу ручной даунгрейд сделать, при входе в ums boot0 - выдаёт ошибку.
Хороший вопрос: При запуске приставки после обновления прошивки, выскакивает ошибка [фото ошибки]. На момент обновления стояла прошивка 6.2.0, обновлялся на прошивку 9.0.1. После перезагрзуки получаю ошибку.

Человеку не нужно было делать даунгрейд. Ему нужно было запустить прошивку. Из-за того, что его системного ПО не поддерживалось устаревшей прошивкой, у человека при запуске приставки возникала ошибка. Неверно предположив, что ему нужен даунгрейд, он начал спрашивать именно о нём, не обозначив своей изначальной цели и проблемы - запуска прошивки и возникащей ошибки.

Не просите отвечать в личку

Решение проблем должно быть общедоступным, прозрачным процессом, в ходе которого первая попытка найти ответ может и должна быть исправлена, если кто-то, более знающий, заметит, что этот ответ неполный или некорректный. По этой же причине не стоит удалять свой вопрос, если вы получили на него ответ. Решение вопроса может понадобится другому человеку, который может найти его в процессе поиска по группе.

Когда вы просите личного ответа, вы мешаете процессу выработки решения. Не делайте этого. Отвечать лично - это выбор отвечающего. Более того, вы навязываете решать вашу проблему одному человеку, который не факт, что даже знает как проблему решить. А те, кто знают решение, даже не увидят вопроса.

Избегайте бессмысленных просьб и вопросов

В общем случае, вопросы с ответами да-нет лучше не задавать, если только вы не хотите получить ответ да-или-нет. Вопросы типа “а когда выйдет взлом?”, “взломают ли [что-либо]?” требуют от отвечающего паранормальных способностей и являются идеальным триггером для шуток о гадалках вместо ответа. Вопросы тип “когда выйдет [название игры]”, “будет ли в [название игры] [какой-то определённый язык]” зачастую быстрее нагуглить. Просто вставьте свой вопрос в строку поиска гугла и сами найдите информацию на сайте издателя. Не помечайте свой вопрос как “Срочный”, даже если для вас он именно такой. Это ваша проблема, а не наша. Упоминание о срочности зачастую контрпродуктивно: большинство просто воспримет такие сообщения как грубые и эгоистичные попытки срочно привлечь к себе особое внимание. Никогда не используйте картинку для привлечения внимания. Это раздражает.

Пошлите краткое описание решения

После того, как проблема решена вами самостоятельно, либо вам помогло одно из предоставленных в ответе на вопрос решений, обязательно коротко напишите в комментариях к своему посту что же именно помогло устранить проблему. Такое сообщение не обязательно должно быть длинным и подробным; простое: “Привет! Проблема была связана с плохим интернет-соединением”, - уже лучше, чем ничего. Фактически, краткое и вежливое резюме лучше, чем длинная диссертация, если только решение не затрагивает серьёзные технические аспекты. Напишите, какие действия позволили решить проблему, но всю последовательность поиска решения повторно описывать не надо.

Помимо проявления вежливости и информирования, такого рода резюмирующее сообщение поможет другим при поиске в группе точно узнать, какое решение помогло вам, и, значит, может помочь и им.

Как правильно предоставлять скриншоты

Не стоит обрезать скриншоты. Это по вашему мнению на них нет ничего полезного, кроме того, что вы там оставили. На самом деле даже из пути к файлу в адресной строке папки можно почерпнуть много всего важного и полезного.

Как интерпретировать ответы

Читай гайд и гугли: как понять, что вы серьёзно облажались

Есть древняя и священная традиция: если вы получаете ответ “RTFM” или “Гайд”, значит, отвечающий думает, что вам стоит почитать руководство (Read The Fucking Manual). Он почти наверняка прав. Читайте.

У ответа RTFM есть более молодой аналог. Если вы получаете ответ “загугли”, значит, отвечающий думает, что вам стоит поискать ответ в сети. Он почти наверняка прав. Ищите.

Вам ещё могут предложить воспользоваться поиском по группе. Фактически, отвечающий может оказаться настолько любезен, что даст ссылку на предыдущее обсуждение, в котором эта проблема была решена. Но не надейтесь на это; поищите в архивах сами, прежде чем спрашивать.

Часто тот, кто посылает один из подобных ответов, имеет под рукой руководство или web-страницу с необходимой вам информацией, и смотрит на неё, когда набирает свой остроумный ответ. Ответ не содержащий ссылку на решение проблемы, а призывающий найти решение самостоятельно в гайде \ гугле \ поском в группе означает что, во-первых, необходимую вам информацию легко найти и, во-вторых, вы большему научитесь при поиске информации, чем если вам её преподнесут под нос на тарелочке. Это не значит, что отвечающему сложно дать вам ссылку на конкретное решение. Вероятнее всего вы получите куда больше знаний и лучше запомните решение, если найдёте его сами.

Если вы не поняли…

Если вы не поняли ответ, не шлите тут же требование его объяснить. Используйте те же источники информации, что и при поиске ответа на исходный вопрос (руководства, FAQ, гугл), чтобы понять ответ. Если и после этого вам необходимы разъяснения, покажите, что вы узнали сами.

Например, предположим, я вам ответил: “Переустанови кефир”. Тогда плохим уточняющим вопросом будет: “А что такое кефир”? А хорошим: “OK, я прочитал как устанавливать кефир, но я не совсем понял в каких случаях лучше использовать автоматическую установку, а в каких ставить вручную?”

Реакция на грубость

Большая часть того, что может показаться грубостью, используется не для оскорбления. Это, скорее, следствие непосредственного, без обиняков, стиля общения, естественного для людей, старающихся решать проблемы, а не казаться другим мягкими и пушистыми.

Когда встречаетесь с грубостью, постарайтесь реагировать спокойно. Если кто-то действительно выходит за рамки допустимого, вполне вероятно, что модератор группы или форума поставит его на место. Если этого не произошло и вы выйдете из себя, вполне вероятно, что ставшее причиной этого лицо ведёт себя в рамках норм того или иного сообщества, и все будут считать, что именно вы не правы. Это существенно снизит шансы получения необходимой информации или помощи.

Помните: когда знающий человек пишет, что вы облажались, и (не важно, насколько грубо) просит вас больше так не делать, он делает это, заботясь, во-первых, о вас, а во-вторых, о своём сообществе. Ему было бы намного проще вас проигнорировать и вычеркнуть из своей жизни. Если вас не хватает на благодарность, сохраните достоинство, - не жалуйтесь, и не думайте, что с вами будут обращаться как с принцессой лишь потому, что вы новичок с театрально гиперчувствительной душой и иллюзиями о собственной значимости.

Иногда люди будут переходить на личности, вступать в грязную полемику без видимой причины и т.д., даже если вы и не облажались (или облажались только в их воображении). Возмущаться в этом случае, - способ действительно облажаться. Эти “скандалисты” - либо сами ничего не понимают, но считают себя экспертами, или потенциальные психологи, проверяющие, облажаетесь вы или нет. Другие читатели их либо проигнорируют, либо найдут способы самостоятельно с ними разобраться. Поведение скандалистов создаёт проблемы для них самих, что не должно вас беспокоить.

Не позволяйте также втянуть себя в бесполезный трёп. Такие обсуждения лучше игнорировать, разобравшись предварительно, что это действительно бесполезный трёп, а не намёки на то, почему вы действительно облажались, и не тонко зашифрованные ответы на ваши фактические вопросы (так тоже бывает).

Вас никто не хочет оскорбить или унизить. Вероятнее всего, человек, который якобы обидел вас, не вспомнит о вас уже через минуту. Как и вы о нём. Так что не нужно драм. Вы же в интернете. Deal with it.

Примеры вопросов, которые задавать не надо

Вопрос: Где можно найти программу / игру / ресурс X?
Ответ: В Internet. Боже, неужели ещё не все знают, как пользоваться Google?

Вопрос: Как расшифровать игру?
Ответ: Если вы достаточно умны, чтобы этим заинтересоваться, вам хватит ума и на самостоятельный поиск ответа.

Вопрос: Можно ли преобразовать сохранения от европейского Ведьмака на русский ?
Ответ: Попробуйте и узнаете. Так вы, во-первых, узнаете ответ, а, во-вторых, перестанете тратить чужое время.

Вопрос: У меня не работает [что-нибудь]
Ответ: Это вообще не вопрос, и я не собираюсь задавать ещё десяток наводящих вопросов, чтобы выяснить, в чем на самом деле состоит ваша проблема — у меня есть дела и поинтереснее. Когда я вижу подобные вопросы, то обычно отвечаю “соболезную”.

Вопрос: Не могу замкнуть контакты на свитче, помогите
Ответ: Нет. Чтобы решить эту проблему, мне нужен непосредственный доступ к вашей консоли. Ищите ближайшего к вам мастера и обращайтесь к нему. Список мастеров в гайде

Если ответ не получен

Если вы не получили ответа, не принимайте это на свой счёт, как наш отказ помочь лично вам. Иногда участники группы просто не знают ответ. Отсутствие ответа не равносильно игнорированию, хотя извне разницу заметить сложно.

В общем случае, повторная посылка вопроса - не лучшая идея. Это будет воспринято как бессмысленная надоедливость.

Как давать хорошие ответы

Будьте снисходительны. Связанный с проблемой стресс может делать невежливыми или глупыми людей, которые таковыми не являются.

На первую ошибку укажите в частном порядке. Нет необходимости публично унижать человека, который, возможно, честно ошибается. Начинающий пользователь может не знать, как искать в группе или где находится или публикуется список часто задаваемых вопросов.

Если вы не уверены, так и говорите! Ошибочный, но авторитетно звучащий ответ хуже, чем отсутствие ответа. Не направляйте людей по ложному пути просто потому, что вам приятно побыть в роли эксперта. Будьте скромны и честны; показывайте хороший пример для спрашивающих и коллег.

Если не можете помочь, не мешайте. Не шутите по поводу процедур, которые могут что-либо сломать — пользователь может принять ваши шутки как руководство к действию.

Задавайте дополнительные вопросы, чтобы получить больше информации. Если это делать правильно, спрашивающий кое чему научится, — да и вы тоже. Попытайтесь превратить плохой вопрос в хороший; помните - все мы были начинающими.

Хотя простой ответ RTFM бывает оправдан, когда даётся просто лентяю, ссылка на документацию (даже если это набор ключевых слов для поиска в Google) все же лучше.

Если уж вы отвечаете на вопрос, давайте ответ по сути. Не предлагайте наспех придуманные обходные пути, если используется в принципе не то средство или неверный подход. Предлагайте хорошие средства. Переформулируйте вопрос.

Помогите общественности извлечь пользу из вопроса. Когда встречаетесь с хорошим вопросом, спросите себя: “Как надо изменить соответствующую документацию или список ЧаВО, чтобы больше этот вопрос никто не задавал?”. Затем пошлите соответствующее дополнение тому, кто поддерживает эти документы.

Если для ответа на вопрос пришлось провести исследование, поделитесь своим опытом, а не пишите так, как будто ответ свалился на вас с неба. Ответить на один хороший вопрос - это как накормить голодного один раз, а вот изложить методику исследования на примере, - значит, научить добывать еду на всю жизнь.

Рекомендации составлены на основе этого текста